Open brief aan Jacob Middeldorp, directeur klantcontact KPN.
Beste Jacob,
Omdat je zelf je geautomatiseerde brieven met je voornaam laat ondertekenen ben ik maar zo vrij om je dan ook bij je voornaam aan te spreken. Het past bij het familiaire van deze tijd, maar ik denk dat je daarmee wilt benadrukken dat je, als ‘Directeur klantcontact’ bij KPN, dicht bij je klanten staat en dat je voor hen bereikbaar bent, althans de indruk wilt wekken dat te zijn. KPN is tenslotte een bedrijf dat zich beweegt op de communicatiemarkt en dan wil je als directeur klantcontact natuurlijk ook beschikbaar zijn voor communicatie.
Al weer een maand geleden liet je mij, door een van je medewerkers die belast is met het beantwoorden van klanten die je zelf als directeur klantcontact niet te woord kunt staan, een digitaal ondertekende brief sturen waarover ik graag iets wil zeggen. Je moet het me maar niet kwalijk nemen, maar dit wordt waarschijnlijk een langer verhaal dan je normaliter onder ogen krijgt .
Ik ben nog uit de tijd dat KPN, ‘PTT’ heette en ik weet nog goed hoe groot de opwinding was toen wij in 1968 telefoon kregen. We hadden een half jaar op de wachtlijst gestaan en waren tot dat moment afhankelijk van de telefoon van onze benedenburen. Toen in 1964 mijn oom Bram plotseling overleed hoorde mijn moeder dat bij de buren. Ze stond met de punt van haar schort in de hand en ze had tranen op haar wangen en toen mijn zuster in 1963 naar Amerika emigreerde kwam het eerste intercontinentale telefoontje nog via de buren tot ons. Het klonk zoals later de berichten uit de Apollo klonken, …….heel veel ruis. We stonden bij de buren in de gang en probeerden tussen de ruis door elkaar te verstaan. De PTT heeft heel wat verliefde gesprekken van mij getransporteerd en later ook de woordenwisselingen tussen moeder en haar tweelingbroer. Het bericht dat mijn zuster overleed kreeg ik via het wandtoestel T65. Maar de warmste gevoelens bewaar ik aan de Inlichtingendienst van de PTT. In de zomer van 1976 werd ik op vakantie in Friesland vreselijk verliefd op een meisje uit Groningen. Ik wist alleen haar naam en haar woonplaats, Hoogezand. Een heel aardige mevrouw van de inlichtingendienst heeft op een avond alle Hoogezanders met dezelfde achternaam gebeld en gevraagd of ze een dochter hadden die Marian heette. Uiteindelijk was het raak en werd ik teruggebeld. Kijk, zo bouw je een trouwe klantenkring op, Jacob.
Ik herinner me nog de PTT-tentjes in het straatbeeld. Weet je wat wij daarover zeiden? "Putje graven-Tentje bouwen-Tukkie doen" Ach ja, dat was nog de tijd van goedmoedige grapjes over ambtenaren. De PTT had nog zo’n zelfde imago als de Rijks Post Spaarbank en de Spoorwegen. Naast de Kerk waren dat in die jaren nog instituties waaraan je niet hoefde de twijfelen. De Rijks Post Spaarbank was degelijk als Fort Knox, de treinen hadden nog geen vierkante wielen en de Kerk……ja, slechts een enkeling twijfelde in mijn jeugd aan de Kerk en niemand aan de PTT.
Ademloos keken wij naar de ambtenaar van de PTT die de doos openmaakte en het grijze T65-toestel installeerde. Plotseling hadden we telefoon en moeder belde met haar tweelingbroer in Den Haag. Heel voorzichtig belden we een keer naar mijn zuster en ik meen dat het tarief naar California toentertijd nog meer dan 3 gulden per minuut bedroeg. Je begrijpt, daar sprongen wij zuinig mee om. Zo ging dat toen nog. Inmiddels zijn je tentjes weg uit het straatbeeld, zijn die degelijke grijze uniformen (pet met stormband, broek met aangehechte bretels) al lang vervangen voor hippe kleuren, en is PTT uit elkaar gescheurd (de klant moet tenslotte wat te kiezen hebben) en verworden tot TNT, KPN en weet ik wat al niet meer. De oude telefoondienst is nu een van de vele aanbieders (of moet ik ‘providers’ zeggen) van communicatiediensten.
Als ik ‘KPN’ zèg dènk ik ‘PTT’, dat zit bij mij nou eenmaal vast aan een gelukkige jeugd. Het is waarschijnlijk een combinatie van die jeugdherinneringen en dezelfde luiheid als waarom mensen bij een bank blijven die 1% rentevergoeding hanteert, dat ik altijd bij PTT en later KPN ben gebleven. Ik had geen klagen, je kon mensen bereiken, je kon zaken doen bij de telefoonwinkels en ja…..ik durf het nog wel te zeggen, het was een betrouwbare organisatie.
Ik ben daar altijd in blijven geloven, ook toen half Nederland over je heenviel na de blunderende introductie van InternetPlusBellen waarin je werd beschuldigd van alles wat mooi en lelijk was. Zelf heb ik al vanaf juli 2006 (let op, deze datum is belangrijk) zo’n abonnement en ik moet je zeggen dat was voor de monteur geen pretje.
Ik woon in een oude villa (1894) die sinds de bouw ook gedeeltelijk als kantoor in gebruik is en daardoor vergeven van de kabels en leidingen. Het kostte je monteur een hele dag om mijn internetverbinding tot stand te brengen en die dag bracht hij opgewekt grotendeels onder de vloer door. Als ik riep dat er koffie was kon ik hem onder de oude houten vloeren van ons huis aan zijn montere fluiten makkelijk lokaliseren. Ik was daar zo opgetogen over dat ik KPN een dankberichtje wilde sturen en ze wilde wijzen op het belang van medewerkers die de ambassadeursrol nog zo met verve wisten te hanteren.
Misschien was het een voorteken dat ik op je website nergens het tabje voor ‘complimenten’ kon vinden. Had je er als ‘directeur klantcontact’ niet aan gedacht dat je ook tevreden klanten kunt hebben die iets aardigs wilden zeggen? Of wist je toen al dat die tab voor complimenten toch maar matig gebruikt zou worden? Ten einde raad gebruikte ik toen maar de klachtentab, want ik had via de TV wel begrepen dat je klanten die maar al te goed weten te vinden.
Sinds juli 2006 (hou die datum nog maar even in gedachten) was ik een tevreden InternetPlusBellen klant, maar uiteindelijk werd ook ik slachtoffer van de markttoetreding van KPN. In tegenstelling tot de gebruikelijke drang naar hoger, verder en sneller wilde ik in november 2008 mijn abonnement ‘downgraden’ zoals dat in jullie jargon heet van Standard naar Basic. Dat moet bij jullie geklonken hebben als iemand die zijn auto naar de dealer brengt en hem wil inruilen voor een bakfiets. Mijn verzoek was in elk geval zo gek dat jullie het juiste schakelaartje niet konden vinden om mijn verzoek uit te voeren. Of is het misschien zo dat je in de vlucht naar voren niet had gerekend op klanten die wel eens een tandje minder, in plaats van meer, wilden?
In elk geval is het nu 8 juni, zeg maar ruim een half jaar na mijn eerste verzoek, en nog steeds ben je er niet in geslaagd mijn verzoek af te handelen. Al vele malen heb ik de klantenservice een e-mail gestuurd en vervolgens een vriendelijke dame aan de lijn gehad, maar verder dan de uitspraak dat mijn verzoek ‘ergens in de lijn is blijven hangen’ komen ook die aardige dames niet. Had je het misschien zo druk met het voorbereiden van een aantrekkelijk aanbod voor InternetPlusBellen dat ik via de mail kreeg toegezonden dat de mail met mijn vraag uit november 2008 is blijven liggen?
En toen kwam jouw brief van 28 April, je weet wel die brief met die electronische handtekening die je iemand anders laat verzenden omdat jij met heel belangrijke andere zaken bezig bent (het heeft vast met marktstrategie te maken). Je schreef me dat het jou was gebleken dat het om technische redenen niet mogelijk was om op mijn huisadres InternetPlusBellen aan te sluiten.
Ik moet zeggen dat je me daarmee even in verwarring bracht. Ik woon al 14 jaar op dit adres en heb op datzelfde adres ook al sinds, ja daar komt het….juli 2006 wel degelijk een InternetPlusBellen-abonnement. Hallo Jacob!! Ik woon hier toch echt, maar als je bedoelt dat ik mijn rekeningen voor jouw InternetPlusBellen-abonnement niet meer hoeft te betalen omdat ik dat abonnement technisch gesproken niet kan hebben, dan wil ik daar best met je over praten.
Misschien dat je me kunt bellen om een afspraak te maken, dan praten we die mogelijkheid eens door. Mocht je niet in de gelegenheid zijn, ik begrijp best dat je als directeur klantcontact iets anders aan je hoofd hebt dan klantcontact, dan kan een van je medewerkers misschien toch die schakelaar omzetten van Standard naar Basic. Je hebt daar vast wel een standaard opdrachtenbriefje met je electronische handtekening voor klaar liggen. Mocht ook dat niet werken dan kun je wellicht weer een brief schrijven en laten verzenden. Ik woon hier nog steeds, tenzij jij daarover andere informatie hebt of denkt dat het technisch niet kan.
met vriendelijke groet,
Henk Jan Bregman
september 13, 2009 at 15:52
Ik ben heel benieuwd naar het antwoord van Jacob Middeldorp.
september 13, 2009 at 15:53
Ik ben heel benieuwd naar het antwoord van Jacob Middeldorp.
oktober 1, 2009 at 18:51
Die reactie zal hij niet geven, aangezien hij als sinds 2007 deze functie niet meer heeft.
***************
Jacob Middeldorp nieuwe Directeur TV, Content & Broadcast bij KPN
Publicatiedatum: 09-10-2007
Nieuwscategorie: KPN ADSL Nieuws
KPN
Jacob Middeldorp (47) is de nieuwe Directeur van het bedrijfsonderdeel TV, Content & Broadcasting vanKPN Middeldorp is sinds 1996 in dienst van KPN en heeft de afgelopen jaren leiding gegeven aan de Contact Centers (o.a. Call centers, back-offices email afhandeling) van KPN in Nederland, België en Duitsland. Daarvoor was hij directeur retail.
Bij TV, Content & Broadcasting is hij verantwoordelijk voor het televisieportfolio van KPN, de samenwerkingsverbanden met content– en medialeveranciers en Broadcasting Services.
*************
Al heeft hij wel (volledig automatisch) de aan mij gerichte brief van 30-09 2009 ondertekend met “Directeur klantcontact”.
oktober 10, 2009 at 10:20
Momenteel heb ik onwijs veel problemen met de aansluiting op KPN Glasvezel… het wordt er dus niet beter op (Digitenne aansluitingen werken niet en ze kunnen er tot het eind van het jaar niets aan doen… emailadres hebben ze verkeerd ingetypt maar kunnen ze met huidige software niet oplossen). Kreeg donderdag een email met enquete over klanttevredenheid… ondertekend door Jacob Middeldorp… Heb mijn ongezoute mening in de enquete opgegeven, maar ben benieuwd of ik er ooit nog iets op terug hoor. De laatste keer dat ik dit deed werd ik door Klantenservice gebeld, heb ik mijn problemen uitgelegd waarop de medewerker zei dat er NU een oplossing moest komen… ik werd 15 minuten in de wacht gezet, ze verbraken toen de verbinding en ik heb er nooit meer iets van gehoord!!
oktober 15, 2009 at 10:28
De heer Middelkoop is nog steeds ook directeur KPN Contact. Succes, ik hoop dat hij een reactie geeft.
oktober 25, 2009 at 12:02
Hierbij een copie van het schrijven van mijn vrouw aan Jacob Middeldorp:
Geachte heer Middeldorp,
Betreft: Klachten aangaande onder meer de klantenservice van de KPN.
Wij zijn nu bijna anderhalf jaar in Nederland en er is practisch geen kwartaal voorbij gegaan zonder problemen met onze KPN en de Internetaansluiting.
Laat ik met de twee meest recente gevallen beginnen:
1. Verhuizing. Begin September hebben wij ons aangemeld voor een verhuizing per 2 october van xxxxHB #30-64 naar xxxxBE #28. Dit geschiedde zowel via de telefoon als via het Internet en in beide gevallen werd ons een aansluiting per medio October toegezegd. Toen er op 20 October nog steeds geen aansluiting was heb ik met KPN klantenservice (!) gebeld en om opheldering gevraagd. Na meer dan een uur aan de telefoon was het duidelijk dat de verhuizing nooit was ingevoerd. Men garandeerde mij dat dit alsnog was geschied en dat wij per begin November (!) weer aangesloten zouden zijn. Wie schetst mijn verbazing toen ik 21 october een brief van u kreeg dat u onze “aanvraag voor het intrekken van (de) pakketwijziging had ontvangen”. Terzelfder tijd ontvingen wij per separaat schrijven, ook door u ondertekend, welke een nieuwe aanmelding voor het abonnement Internet Extra etc. betrof. Mijn vraag derhalve: sinds wanneer is een verhuizing van een aansluiting gelijk aan een aanvraag voor nieuwe aansluiting? Met een contract van weer 1 jaar? Mijn vrouw die in verband met het on-derzoek voor haar doctoraal het Internet hard nodig heeft is, evenals ik, zeer ontstemd over deze gang van zaken.
2. Dubbele berekening van abonnement. Eveneens begin September ontdekte mijn vrouw dat haar bankrekening in de maand Augustus 2 x was belast voor een bedrag van 35.= Euro*. Ook dit hebben wij tijdens het telefoongesprek van begin September aan klantenservice gemeld en om opheldering gevraagd. Er zou sprake zijn van een vergissing en het teveel betaalde zou per ommegaande worden teruggestort. Ten tijde van mijn telefoongesprek met de klantenservice d.d. 20/10/2009 was nog steeds niets teruggestort. Weer werd een en ander door klantenservice nagetrokken en het uitstaande bedrag zou zo spoedig mogelijk aangezien het kennelijk om een vergissing ging. Wie schetst de verbazing van mijn vrouw toen zij bemerkte dat haar bankrekening op dezelfde datum i.e. 20/10/2009 weer was belast met 35.= Euro terwijl zij op 7/10/2009 al eens was belast voor hetzelfde bedrag. Al met al dus minimaal 7 x 35= 245 Euro die KPN haar verschuldigd is, mij dunkt een aanzienlijk bedrag, zeker als je midden in een verhuizing zit.
Verwondert het u dat ons respect voor de klantenservice van KPN zo langza-merhand ver beneden nul is gedaald om maar niet te spreken van ons geduld. Misschien begrijpt u nu ook dat mijn vrouw niet weer een jaar vast wil zitten aan KPN, als KPN haar tenminste al in staat stelt haar onderzoek succesvol te beëindigen binnen dat jaar. En als ik naar een KPN winkel ga om inlichtingen weet niemand iets over het Internet en kan ons derhalve ook geen service verlenen.
Ik heb mijn ongenoegen en klacht neergelegd ten overstaande van de Heer W. Harmsen van de klachtenafdeling. Meneer Middeldorp, ik neem aan dat u als directeur van de Klantenservice van KPN dergelijke berichten niet graag hoort, maar naar ik van vrienden en kennissen verneem is dit soort ervaringen schering en inslag, integendeel. Zelfs mijn zakenrelaties blijven niet verschoond van de abominabele service van de zijde van KPN. Sommigen wisten mij zelfs te vertellen dat hun hele bedrijf stil lag ten gevolge van de mank lopende klantenservice. Gezien de feiten moet ik concluderen dat u er echter niet echt van wakker schijnt te liggen.
In de hoop dat een en ander snel geregeld zal worden, teken ik namens mijn vrouw, die het Nederlands nog niet voldoende beheerst om e.e.a. onder woorden te brengen.
november 26, 2009 at 15:07
net nog een E-mail ontvangen van deze Jacob Middeldorp in zijn functie als dir. KPN klantcontact.
Hij wenst ons veel plezier met het digitenne gebeuren van KPN terwijl ik heel erg duidelijk per aangetekend schrijven, direct na ontvangst van een dubbele zending modems, heb laten weten geen prijs meer te stellen op digitenne van KPN omdat ze echt niet weten waar hun medewerkers mee bezig zijn. Er heerst bij deze afdeling digitenne van KPN complete chaos!!!!
december 3, 2009 at 16:51
geachte heer middeldorp,
ik heb vandaag een e-mail ontvangen van kpn betreft tevredenheid .en deze door u getekend,vandaar dat ik mijn klacht aan u door geef ,op 01-11-2009 heb ik een abonnement op Digitenne van KPN afgesloten.
ik heb 2 weken geleden contact opgenomen met kpn omdat ik tot vandaag alleen naar 3 kanalen kan kijken en de rest van de kanalen niet .toen is mij doorgegeven dat er mij contact met mij opgenomen wordt maar heb tot vandaag niets genoteerd,ik heb helaas alleen geen naam genoteerd van de medewerker .
met vriendelijke groeten ,
nadia akazim
december 8, 2009 at 15:08
Echt een hele grote choas bij digitenne. Voordat ik u als lezer met mijn hele verhaal belast vat ik het maar kort samen. Je neemt een digitenneabbonoment en krijgt facturen van Interactieve TV. Als je dan belt naar de afdeling digitenne en je benoemt een keer de woorden Interactieve TV zit je ineens op de verkeerde afdeling. Dus bel je maar naar Interactieve TV afdeling. U raadt het al zelfde probleem. Help! Hoe kom ik hier uit?
Met vriendelijke groet,
Walter Krabben
december 8, 2009 at 15:08
Echt een hele grote choas bij digitenne. Voordat ik u als lezer met mijn hele verhaal belast vat ik het maar kort samen. Je neemt een digitenneabbonoment en krijgt facturen van Interactieve TV. Als je dan belt naar de afdeling digitenne en je benoemt een keer de woorden Interactieve TV zit je ineens op de verkeerde afdeling. Dus bel je maar naar Interactieve TV afdeling. U raadt het al zelfde probleem. Help! Hoe kom ik hier uit?
Met vriendelijke groet,
Walter Krabben
december 23, 2009 at 13:09
KPN is een vreselijk bedrijf. Zelfs een simpele verhuizing is te lastig. Ik heb al 6 weken geen internet en het ergste is dat al mijn emailaccounts geblokkeerd zijn en ik dus niet bij binnenkomende email, archief, adresboek kan komen. Toegezonden facturen kan ik niet betalen want ik zie ze niet. Bij elkaar 13 uur met mobiele telefoon naar KPN gebeld (mijn telefoon was ook afgesloten). Maar het leidt tot niets. Ik zou graag de totale ondergang van KPN meemaken.
december 25, 2009 at 19:55
Kwam dit blog tegen waaruit duidelijk blijkt dat ik niet de enige ben, dat het al veel langer zo is en dat het voorlopig nog wel even zal duren. Paar dagen geleden ook een postje gemaakt over Jacob, zie http://www.TegenGaz.nl
december 30, 2009 at 22:02
Hoe krijg je contact met iemand die het voor het zeggen heeft bij de KPN.
Sinds 24 okt. bellen-surfen en interactieve TV aangevraagd. Op 8 dec weer opgezegd omdat het de KPN niet gelukt is om het product te leveren. Met als negatief gevolg dat ik sinds 18 november geen internet meer heb. De afgelopen 3 weken is de afdeling klachten nu hiermee bezig om mijn oude adsl lijn weer tot leven te roepen. Ik heb een bedrijf en een webwinkel dus internet is brood voor mij.
Na uren telefoongesprekken met alleen maar verroeste oud amtenaren en alleen maar tegen gestelde antwoorden en driemaal ter vergeefs monteurs over de vloer te hebben gehad heb ik nog steeds geen internet. Jacob Middeldorp is niet te pakken te krijgen. Gelet op de voorgaande brieven zit hij volgens mij onder zijn bureau omdat hij niet weet hoe hij de verschrikkelijke ellende op moet lossen binnen zijn bedrijf. Wat een onbenul. IK bied hierbij mij hulp aan om orde te brengen in de gaos die KPN “sluit u aan“ heet. Ik vroeg mij gelijk af wie verzint nu zoiets. Wie heeft nu een slogan dat weergeeft wat je normaliter mag verwachten van het bedrijf. De bakker bakt, de slager slacht. Jacob heeft dit zelf verzonnnen en ik weet wel waarom. Dit komt voort uit een gebrek aan geloof in eigen kunnen. Kom Jacob kom onder je bureau vandaag en doe er iets aan wie moet anders mij probleem oplossen.
P.S. Ik zou met ingang van het nieuwe jaar de slogan veranderen.
KPN sluit u af. U wordt dan minder lastig gevallen door klanten. Gelukkig nieuwjaar.
Jaap van Wijnen
januari 12, 2010 at 16:46
Beste Jacob
Op 28 december 2009 heb ik u nog een brief gestuurd omdat u in een brief van 21 december gedreigd hebt een incassobureau op mijn dak te sturen. Eigenlijk onnodig, maar ik kan mijn argumentatie niet kwijt. Want communicatie met uw bedrijf is moeilijk want u heeft zoveel adressen. Zoals
Amersfoort, postbus 2728
Eindhoven, postbus 90190
Den Haag, postbus 30000
Utrecht, postbus 2547
Den Haag, postbus 16666
Rotterdam, postbus 70024
Eindhoven, postbus 100.
Dit lijkt op een chaos. In ieder geval is het administratief bij uw bedrijf een chaos. Komt dat door die vele adressen ? Bovendien blijkt uw bedrijf nogal klantonvriendelijk. Brieven en mails worden niet altijd beantwoord of ze worden doorgestuurd (zegt u) naar een desbetreffende afdeling in uw bedrijf, die vervolgens nooit meer iets laat horen. Wel heb ik de laatste tijd van uw bedrijf vreemde en verwarrende brieven gekregen. Even een kort overzicht van de geschiedenis. Ik had behoefte aan sneller internet. Op aanvraag van een offerte van uw bedrijf kreeg ik het antwoord dat u daarin niet kon voorzien op mijn adres. Te ver van de centrale. Ik heb toen met spijt in mijn hart besloten de KPN te verlaten en mij te wenden tot ZIGGO, die mij de gewenste internetverbinding wel kon verstrekken. Ik bestelde daar een “alles in een pluspakket”. Op 12 september bevestigde ZIGGO mijn opdracht inclusief het opzeggen van mijn telefoon- en ADSL-abonnement bij KPN. Een en ander verliep vlekkeloos. Zowel bij ZIGGO als bij u. Op 9 oktober bevestigde u (tot uw leedwezen) mijn opzegging, die per 15 oktober gerealiseerd zou worden. Wat inderdaad om klokslag 12.00 uur gebeurde. Maar toen begon het.
- Op 14 oktober 2009 deelt u mij mede mij ONGEVRAAGD per 15 oktober 2009 een abonnement draadloos ADSL Instapsurfen aangesmeerd te hebben.
- Op 16 oktober schrijft u mij mijn (ONGEWENSTE EN ONGBRUIKTE) abonnement per 15 november te zullen beëindigen. Idem per e-mail.
- Op 16 oktober antwoord ik uitvoerig wat ik van uw actie vind en dat ik het ADSL-Instapsurfen niet accepteer en er derhalve niet voor wil betalen.
- Op 21 oktober antwoordt u op mijn e-mail dat mijn vraag over de ongewenste aansluiting is doorgestuurd naar de desbetreffende afdeling (nooit meer iets van gehoord).
- Op 12 november stuurt u een factuur ten bedrage van € 54,17 voor aansluiting over de periode van 2 maanden.
- Ik heb daarop schriftelijk gereageerd, maar van u geen enkel antwoord daarop gekregen. Heb toen de moed maar opgegeven en niet meer gereageerd – ook niet telefonisch en per e-mail.
- Op 15 november bevestigd u de beëndiging van het ongewenste ADSL-Instapsurfen.
- In een tweede brief van 15 november deelt u mede per 15 november de ongevraagde en ongewenste verbinding te hebben verbroken (?).
- Op 23 november ontvang ik een totaal onleesbare e-mail, waarop ik niet kan reageren.
- Op 27 november heet u mij van harte welkom als nieuwe abonnee ??
- Op 30 november stuurt u mij nogmaals een volkomen onleesbare e-mail (zie boven).
- Op 30 november stuurt u mij een factuur van € 54,17 voor twee volgende maanden.
- Op 30 november zend u een herinnering dat er nog € 54,17 open staat.
- Op 12 december stuurt u mij een factuur met de aankondiging van een terugbetaling van € 21,89. Dit is tot nu toe nog niet gerealiseerd.
- Op 21 december schrijft u mij dat er nog € 28,12 open staat ???
- Ook op 21 december deelt u mede dat de telefoonaansluiting etc. beëindigd is en dat er nog € 31,41 open staat. Dat bedrag heb ik op dezelfde datum per internetbankieren aan u overgemaakt.
- Op 21 december schrijft u mij dat er nog steeds een bedrag van € 28,12 open staat en dat u mij een incassobureau op mijn dak zult sturen als ik niet voor 8 januari 2010 heb betaald.
Begrijpt u er nog iets van ???? Ik heb dus aan mijn financiële verplichtingen voldaan en de relatie op correcte wijze beëindigd. Ik wens niet te betalen voor ongevraagde diensten zoals het ongewenste ADSL-Instapsurfen-abonnement. Als u mij wilt laten betalen voor iets dat ik niet heb besteld en genoten heb, dan vraag ik mij af of dit lijkt op……..ja, waarop: flessentrekkerij of oplichting ?
Ik wens u sterkte toe bij het op orde brengen van uw organisatie.
Met vriendelijke groet
H. van Rouwendaal
februari 2, 2010 at 19:09
KPN zal nooit een ITO-certificaat verdienen.
ServiceDesk is ZEER slecht geregeld.
februari 11, 2010 at 17:58
Ik heb je op 24 november 2009 een brief gestuurd en heb na bijna drie maanden nog steeds geen reactie ontvangen.
What about Customer focus????
maart 3, 2010 at 10:27
Frustraties alom zie ik hier. Bij mij niet anders. “stap over” “zelf eenvoudig te installeren” mooie kreten.
Inmiddels bijna alles van het gekozen pakket: internetplus bellen premium werkt. Het beeld is veel slechter en schokt,internet is sneller dan voorheen, bellen werkt,extra lijn kost € 9,50/mnd extra in tegenstelling van de € 2,50 wat is besproken. Echter alarm kiezer is opgeblazen door monteur(sorry, moet u bij uw instalateur zijn als het niet werkt.(kosten € 150,-)Inmiddels zit ik 4 weken te wachten op een nieuwe modem en krijg brieven van Jacob dat probleem is opgelost om dat hij mij meerdere malen heeft gebeld(???). Spreek je bericht in en ik bel je terug Jacob!
Factuur van € 82,- voor 0900-0244 bellen , meer dan 200 minuten wie betaald dat?
Wie weet hoe je Dhr. Middeldorp kunt bereiken, want graag wil ik wel en de oplossing weten, de oorzaak en kosten crediteren. Ik ga ervan uit dat Jacob net zo serieus met zijn klanten omgaat als de mensen van de helpdesk, die wel hun best doen.Heb ook klactenmail gestuurd endeze is ontvangen, wat ze er mee doen weet niemend want ook dit is automatisch verstuurd en er kan dus niet over worden gecommuniceerd.
Communicatie , het sleutelwoord voor KPN !!!
mei 11, 2010 at 19:27
Ik heb niets besteld bij KPN maar krijg een startpakket InternetPlusBellen. Direct het spul terug gestuurd. En ik krijg nu sinds een paar maanden niets anders dan brieven en berichten en vooral facturen voor iets dat ik niet heb bij KPN. Ik krijg de indruk dat het flessentrekkerij is. Gewoon blijven doen alsof ik een abonnement heb. Terwijl ze bij klantenservice altijd beleefd vertellen dat nu alles geannuleerd wordt. Rekeningen daarvoor betaal ik dus niet maar na vele malen te hebben gebeld en geschreven blijft het maar doorgaan. Ze kletsen allemaal naast mekaar bij de klantenservice en ik ben er van overtuigd dat het nummer 0900-0244 opgezet is als goudmijn voor KPN. Want je belt je suf maar het haalt helemaal niets uit. Ik zou met plezier die meneer Middeldorp de nek omdraaien maar je krijgt hem gewoon niet te pakken. Ik heb nergens zo een grote puinhoop gezien als bij KPN.
Of is het pure opzet om mensen te blijven stalken met facturen en brieven over een niet bestaande abonnement? Ik zie wel eens een TV programma “opgelicht”. Ben benieuwd waarom men KPN nog niet in het vizier heeft. Je kunt er haast niet naast kijken dunkt mij.
H. Gericke
mei 17, 2010 at 15:20
o gelukkig ik ben niet de enige!!!
ongelooflijk wat een puinzooi daar, ik heb nu even geen zin om mn verhaal te doen, het is nl. een heel lang verhaal en 400 euro armer. ongelooflijk!!!!!!!!!!!
juni 21, 2010 at 18:18
Hallo,
Zou een van jullie mij het adres door kunnen geven, van de directie,want ik heb het helemaal gehad met de KPN.
Een stelletje hufters zijn het.
juni 24, 2010 at 16:32
De gaskamer in met die klootzak
juli 17, 2010 at 11:02
waar kan ik met een ernstige klacht terecht.
Heb aangeteekende brief gestuurd aan Jacob Middeldorp klantem contact postbus 3000 Den Haag of heeft U een adres waar ik meer succes heb.
Ik ben en vrouw van 87 jaar
oktober 16, 2010 at 15:16
Geachte Directie, al enkele dagen heb geen telefoonverbinding. Meer dan 10 X heb ik geprobeeerd een monteur te laten komen. Doch er kwam niemand.
Vele loze beloftes werden gedaan en leugens verteld. De service is zeer slecht bij KPN. U krijgt nog een aangetekende brief en schadeclaim toegezonden.
Ook schakel ik over naar een ander bedrijf. De landelijke pers zal door mij overstroomd worden met ingezonden artikelen over uw wanprestaties. Ook schakel ik bepaalde TV rubrieken in over deze blunders t.a.v. de service verlening. Je wordt van het kastje naar de muur gestuurd en dat accepteer ik niet.
De KPN werkt nog net als in de jaren tachtig, toen als semieoverheidsbedijf. Helaas ben ik medewerker van deze organisatie geweest. Maar men liep toen al 15 jaar achter bij het bedrijfsleven.
Dat is blijkbaar nauwelijks veranderd. Heel Nederland zal het weten, dat de KPN ten dode is opgeschreven. Men komt de afspraken niet na. De concurrentie zal KPN kapot maken.
U moet u schamen directeur te zijn van zo’n bedrijf.
oktober 30, 2010 at 06:54
Ook ik heb zat problemen met kpn en die brievenfacist middedorp.
al sind kpn mijn abonnement ONGEVRAAGD omzette van standard naar extra heb ik geen internet er was iets fout gegaan, maar zou binnen 48 uur verholpen zijn.
Ja ze hebben humor
Dit was op 19-06-2010, Ik werd voor leugenaar uitgemaakt ton ik teruggebeld zou worden en dit niet gebeurd was.
Toen maar gaan opzeggen, naja iets wat je niet krijgt kan je dat opzeggen.
Jawel volgens kpn wel.
Namelijk 2 keer zelfs volgens brieven die ze mij stuurde een in juli en de ander per 23 september.
Rekeningen blijven maar komen.
Het wordt tijd dat ze middedorp en zijn zooitje in een mijn laten werken in chili, sinds kort is er weer plaats daar.
goetjes Pjotr
november 16, 2010 at 01:03
Hier even een ernstige klacht, over de klantenrelatie van KPN. Al 2 brieven verstuurd aan Hr. Middeldorp, over een ernstige klacht over mijn I P B aansluiting.1ste brief ruim 4 weken geleden verstuurd, 2de brief ruim 2 weken geleden verstuurd.Geen enkele reactie van KPN Hr. Middeldorp. Hij stelt dat de klant voorop staat, ik weet niet waar, zeker op de boot van sinterklaas…Heeft iemand ook slechte ervaring.?HEEL TRIEST…en ben erg boos..Ze laten je gewoon barsten..
Oud KPN medewerker Fred lok
december 27, 2010 at 21:11
Enkele weken geleden kreeg ik een groot pakket thuisgestuurd voor Interactieve TV, NOOIT door mij besteld. Na 3x bellen kreeg ik eindelijk iemand aan de lijn die mij aanraadde het pakket terug te sturen, ze zouden me het adres van een postkantoor geven. Ik werd boos en riep: komt u het pakket maar zelf terughalen ik ga echt niet door de sneeuw lopen met die zware doos. Enkele dagen later werd er gebeld: ja, we halen het pakket bij u op en alles is nu recht getrokken, het waren fouten van onze kant.
Toen kwam er bericht dat er een experiabox bij mij zal worden geleverd, maar ik heb niets besteld want die box heb ik allang, gezien mijn internet-abonnement bij KPN. De andere dag: Op mijn pc kwam opnieuw de mededeling: Op 24 januari 2011 leveren wij uw verbinding op en hebt u de KPN Experia Box (het modem) nodig om te kunnen bellen en/of internetten. Deze ontvangt u uiterlijk drie dagen voor de afspraakdatum thuis, samen met een eenvoudige handleiding. Hierin staat stap-voor-stap beschreven hoe u InternetPlusBellen installeert. Het grootste deel van de verbindingen is vóór 14:00 uur op de afspraakdatum gereed, de rest volgt verdeeld over de dag. U kunt het modem dus na 14:00 uur installeren, maar lukt het dan niet probeert u het dan ‘s avonds opnieuw.
Ik bel nu meer, want het is vechten tegen de bierkaai, ik heb nog NOOIT zo’n rotzooizaak meegemaakt als bij KPN. Het enige wat ik wil weten is het EMAIL-ADRES van deze k..firma. Zodat ik mijn beklag kan doen. Het bellen naar hun 0900nr. is me veel te duur, bovendien weggegooid geld want het helpt geen zier!!
februari 22, 2011 at 21:15
Trieste zaak. Sinds 2009, en vier a-viertjes vol met klachten over glasvezel etc. Wil ik wel eens weten waar ik mijn grieven naar toe kan sturen, Dhr Middelkoop klantenkontakt, heeft blijkbaar weinig tijd meer op het strand.
Met een ( van ons dik buikje ). Blijkbaar heeft hij het land verlaten ondanks er nog steeds van ondergetekende brieven bij ons op de mat vallen met mooie aanbiedingen en prijsverhogingen.
Het heeft mij al een vermogen aan vrije uren en gsm-kosten etc gekost.
Heeft er iemand een optie CQ Adres voor verzenden van onze aangetekende post naar de KPN Directie.Volgens mij weten hun nergens van.Hoe groter hoe logger.
KPN sluit je af in plaats van aan. Grt Frans . Een gedupeerde.
april 21, 2011 at 09:14
Onze Jacob geeft nooit antwoord.
een medewerker zei ooit KPN heeft een prima produkt. maar verander nooit iets! Want dan krijg je echt problemen
mei 12, 2011 at 11:57
KPN is gestoord! Het kan niet zo zijn dat de medewerkers op een laag IQ worden geselecteerd! Misschien met met opzet zodat je iedere week belt en de belminutencenten aantikken?
Noooooooooooooit meer KPN!